Kargo & Teslimat Politikası – Efes Halı

Güncel sürüm: 15.09.2025
İletişim: destek@efeshali.com — 0554 567 13 38
Gönderim adresi (iade/irtibat): ERGENEKON CAD. NO: 87, İç Kapı No: 7, Şişli/İstanbul

1) Gönderim Kapsamı

• Şu anda Türkiye geneline gönderim yapıyoruz.

• Yurt dışı gönderiler için şimdilik hizmet veremiyoruz.

2) Kargo Ücreti

• Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

3) Hazırlık ve Teslim Süresi

• Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.

• Resmî tatiller ve kampanya yoğunluklarında kısa gecikmeler yaşanabilir.

• Kargo firması teslim süreleri alıcı adresine ve şube yoğunluğuna göre değişebilir.

4) Kargo Firması & Takip

• Efes Halı, anlaşmalı olduğu kargo firmalarından biriyle (operasyona göre tarafımızca seçilir) gönderim yapar.

• Paketiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile takip numarası paylaşılır.

5) Teslimat Denemeleri & Adreste Bulunamama

• Kargo firması adreste sizi bulamazsa paket en yakın şubede bekletilebilir veya ikinci teslimat denemesi yapılabilir.

• Şubede bekleme süresi ve tekrar dağıtım süreçleri kargo firmasının uygulamalarına tabidir.

6) Adres Bilgisi ve Değişiklikler

• Lütfen sipariş öncesi adres ve telefon bilgilerinizi kontrol edin.

• Kargo çıkışı yapıldıktan sonra adres değişikliği, kargo firmasının süreçlerine bağlıdır ve gecikmeye neden olabilir.

7) Teslimatta Kontrol

• Paketi teslim alırken dış hasar olup olmadığını kontrol edin.

• Ezilmiş/ yırtılmış paket veya yanlış ürün şüphesi varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün destek@efeshali.com üzerinden bize ulaşın.

8) Kayıp / Hasar / Yanlış Ürün

• Nadiren yaşanabilecek kayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumunda, inceleme başlatabilmemiz için bize 24 saat içinde bildirim yapın (sipariş numarası ve görsellerle).

9) Teslim Edilemeyen Gönderiler

• Alıcıya ulaşılamaması, yetersiz adres veya süresinde teslim alınmama nedeniyle iade olan paketler için yeniden gönderim, alıcı teyidi sonrası planlanır.

10) Özel Paketleme (Vintage Halılar)

• Halılar, rulo veya uygun katlama ile, koruyucu malzeme kullanılarak paketlenir.

• Ürünlerimiz tekil/vintage olduğundan, paketleme sırasında ürün güvenliği önceliğimizdir.

11) İade & Değişim

• İade süreçleri İade ve Para İadesi Politikası’na tabidir: /policies/refund-policy

• Özetle: İade kargo ücreti müşteriye aittir; ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol yapılır.