Kargo & Teslimat Politikası
Güncel sürüm: 15.09.2025
İletişim: destek@efeshali.com — 0554 567 13 38
Gönderim adresi (iade/irtibat): ERGENEKON CAD. NO: 87, İç Kapı No: 7, Şişli/İstanbul
1) Gönderim Kapsamı
Şu anda Türkiye geneline gönderim yapıyoruz.
Yurt dışı gönderiler için şimdilik hizmet veremiyoruz.
2) Kargo Ücreti
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
3) Hazırlık ve Teslim Süresi
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
Resmî tatiller ve kampanya yoğunluklarında kısa gecikmeler yaşanabilir.
Kargo firması teslim süreleri alıcı adresine ve şube yoğunluğuna göre değişebilir.
4) Kargo Firması & Takip
Efes Halı, anlaşmalı olduğu kargo firmalarından biriyle (operasyona göre tarafımızca seçilir) gönderim yapar.
Paketiniz kargoya verildiğinde e-posta/SMS ile takip numarası paylaşılır.
5) Teslimat Denemeleri & Adreste Bulunamama
Kargo firması adreste sizi bulamazsa paket en yakın şubede bekletilebilir veya ikinci teslimat denemesi yapılabilir.
Şubede bekleme süresi ve tekrar dağıtım süreçleri kargo firmasının uygulamalarına tabidir.
6) Adres Bilgisi ve Değişiklikler
Lütfen sipariş öncesi adres ve telefon bilgilerinizi kontrol edin.
Kargo çıkışı yapıldıktan sonra adres değişikliği, kargo firmasının süreçlerine bağlıdır ve gecikmeye neden olabilir.
7) Teslimatta Kontrol
Paketi teslim alırken dış hasar olup olmadığını kontrol edin.
Ezilmiş/ yırtılmış paket veya yanlış ürün şüphesi varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun ve aynı gün destek@efeshali.com üzerinden bize ulaşın.
8) Kayıp / Hasar / Yanlış Ürün
Nadiren yaşanabilecek kayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi durumunda, inceleme başlatabilmemiz için bize 24 saat içinde bildirim yapın (sipariş numarası ve görsellerle).
9) Teslim Edilemeyen Gönderiler
Alıcıya ulaşılamaması, yetersiz adres veya süresinde teslim alınmama nedeniyle iade olan paketler için yeniden gönderim, alıcı teyidi sonrası planlanır.
10) Özel Paketleme (Vintage Halılar)
Halılar, rulo veya uygun katlama ile, koruyucu malzeme kullanılarak paketlenir.
Ürünlerimiz tekil/vintage olduğundan, paketleme sırasında ürün güvenliği önceliğimizdir.
11) İade & Değişim
İade süreçleri İade ve Para İadesi Politikası’na tabidir: /policies/refund-policy
Özetle: İade kargo ücreti müşteriye aittir; ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol yapılır.