İade ve Para İadesi Politikası
Güncel sürüm: 15.09.2025
Satıcı: Halil TEMEL (Efes Halı) – destek@efeshali.com– 0554 567 13 38
İade adresi: ERGENEKON CAD. NO: 87, İç Kapı No: 7, Şişli/İstanbul
1) Kapsam ve genel ilkeler
Efes Halı’da satılan ürünlerin tamamı vintage/tekil Anadolu el dokuma halılarıdır. Ürünler yeni üretim değildir; yaşanmışlık izleri ve dönemine özgü farklılıklar barındırabilir. Bu özellikler, ürün sayfasında belirtilen kondisyon bilgisinin parçasıdır.
2) İade süresi (cayma hakkı)
Türkiye içi siparişlerde, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade (cayma) talebinde bulunabilirsiniz.
3) İade koşulları
Ürün, ilk size ulaştığı duruma mümkün olduğunca yakın halde geri gönderilmelidir.
Üründe; ev ortamında gerekli inceleme sınırını aşan kullanım, lekelenme, yırtık/kesik, aşırı tüylenme/aşınma, evcil hayvan tahribatı, yoğun koku (sigara, parfüm vb.) gibi kullanım hatasından kaynaklanan değişiklikler tespit edilirse iade reddedilebilir veya değer kaybı bedelden mahsup edilebilir.
Ürünle birlikte gönderilmişse, aksesuar/etiket/koruyucu paketleme de iade paketinde bulunmalıdır.
4) İade başlatma ve iletişim
İade talebinizi destek@efeshali.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
E-posta içeriğinde sipariş numarası, ad-soyad ve iade gerekçesini kısa şekilde belirtmeniz yeterlidir. Talebiniz onaylandığında size iade yönergeleri ve iade gönderi kodu/anlaşmalı kargo bilgisi e-posta ile iletilir.
Önemli: Önceden iade talebi açılmadan gönderilen paketler teslim alınmayabilir.
5) İade adresi
Efes Halı – İade Deposu
ERGENEKON CAD. NO: 87, İç Kapı No: 7, Şişli/İstanbul
Tel: 0554 567 13 38
6) Kargo ve masraflar
Kargo çıkışları ücretsizdir (sipariş gönderimi).
İade kargo ücreti müşteriye aittir. İade talebiniz onaylandığında anlaşmalı kargo ve gönderim adımları tarafınıza bildirilir.
Anlaşmalı kargo dışındaki yöntemlerle gönderilen iadelerde doğabilecek ek masraflar ve gecikmelerden müşteri sorumludur.
7) Kontrol (inceleme) ve iade reddi/değer kaybı (kritik madde)
İade tarafımıza ulaştığında, ürün kontrol/inceleme sürecinden geçer:
Ürün yeniden satışa elverişli durumda ise iadeniz onaylanır.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar veya aşırı kullanım tespit edilirse, Efes Halı iade talebini reddetme veya ürünün piyasa değerindeki azalışı iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.
İnceleme sonucu e-posta ile tarafınıza bildirilir.
8) Hasarlar ve teslimat sorunları
Teslim sırasında paketi kontrol ediniz. Hasarlı/yanlış ürün veya paket yırtığı, ezilme vb. durumlarda tutanak tutturup kargo görevlisine bildiriniz ve aynı gün destek@efeshali.com üzerinden bize ulaşınız. En hızlı çözüm için sipariş numarası ve görselleri ekleyiniz.
9) İstisnalar / iade alınamayan durumlar
Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:
Müşteri talebiyle kişiselleştirilmiş işlemler (ör. ölçüye göre kesim, overlok, özel temizlik/renk çalışması vb.).
Hediye kartları.
Ürünün yeniden satışa elverişsiz hale geldiğinin tespit edildiği durumlar (bkz. md. 7).
10) Değişimler
Ürünler tekil olduğundan birebir değişim yapılamamaktadır. Dilerseniz iade sürecini başlatıp onaylandıktan sonra stokta mevcut olan başka bir ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
11) Para iadesi süresi ve yöntemi
İadeniz onaylandıktan sonra, en geç 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine iade işlemi başlatılır.
Banka/kart süreçleri nedeniyle iadenin ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir.
14 günü aşan bir gecikme görürseniz lütfen destek@efeshali.com adresine yazınız.
12) Sıkça not edilenler
İade sürecinde güvenli paketleme müşterinin sorumluluğundadır. Nakliye sırasında oluşan hasarlar, yetersiz paketlemeden kaynaklanıyorsa müşteriye rücu edilebilir.
İncelemenin sağlıklı yapılabilmesi için ürün, temiz ve kuru şekilde gönderilmelidir.